1、负责站台秩序维护，确保乘客候车时站在安全线内，在列车进出站时防止乘客抢上抢下。
2、 检查站台设备设施（如屏蔽门等）是否正常，发现问题及时上报并采取临时防护措施。
3、为乘客提供信息咨询，像线路查询、首末班车时间告知等。
4、帮助有需要的乘客，如引导老弱病残孕乘客安全乘车，协助乘客搬运行李等。
5、处理乘客票务问题，包括指导乘客购票、验票，解决票务卡壳等异常情况。
6、在发生突发事件（如火灾、地震、列车故障等）时，按照应急预案引导乘客疏散，保障乘客生命安全。